Биллинг — это система, которая отвечает за расчёт подписок, регулярные списания платежей и формирование отчётности. Для SaaS-компаний биллинг — ядро бизнеса: от него зависит, насколько удобно клиентам платить и насколько прозрачно компания управляет деньгами.

Когда компания выходит на подписочную модель, естественное решение — разработать собственный биллинг. Это кажется простым и экономичным шагом: разработчики уже в штате, требования понятны, можно сделать «под себя».
Мотивы у основателей SaaS-сервисов почти всегда одинаковые:

• «Мы хотим полный контроль над всеми процессами».
• «У нас простая схема подписок, нам не нужно ничего сложного».
• «Мы сами разработчики».
• «Так дешевле, чем покупать стороннее решение».

На старте эти доводы выглядят разумно. Но бизнес развивается. Клиентов становится больше, появляются новые услуги, тарифы, требуется интеграция с банками и платёжными сервисами, бухгалтерией и аналитикой. То, что когда-то решалось несколькими строками кода, превращается в сложный и дорогой проект.

На первый взгляд кажется, что старый или самописный биллинг бесплатен: он уже работает, команда его поддерживает. Но на практике такие системы обходятся дороже, чем принято думать.

1. Поддержка кода.
Биллинг, написанный 5–7 лет назад, часто опирается на устаревшие библиотеки. Внесение изменений требует всё больше времени. По оценкам российских SaaS-компаний, до 20–30% ресурсов разработки уходит только на поддержку старой системы.

2. Интеграции с платежными решениями.
Клиенты хотят платить картой, со счёта, СБП. Каждое новое подключение превращается в отдельный проект. Если интеграций несколько, команда теряет месяцы.

3. Запуск новых тарифов.
Если проверка новой модели подписки занимает недели, бизнес упускает возможности. Конкуренты запускаются быстрее, а вы теряете потенциальную выручку.

4. Ошибки и ручные операции.
Корректировки счетов, возвраты, спорные списания — часто делаются вручную. С ростом клиентской базы растёт и риск ошибок. Потери могут составлять до 5–10% оборота.

5. Соответствие требованиям.
Закон о защите данных и новые правила подписок обязывают уведомлять клиента о списаниях и формировать корректные документы. Если система не готова, риски ложатся на компанию.

• Изменение тарифов занимает недели.
• Разработчики жалуются на запутанный код и частые сбои.
• Растёт число жалоб клиентов на оплату или отмену подписки.
• Бухгалтерия тратит часы на отчётность и сверки.
• Руководство откладывает запуск новых моделей из-за стоимости доработок.

Если совпадают хотя бы два пункта — это сигнал, что система не справляется.

Собственный биллинг кажется дешёвым только на старте. Но с ростом компании его поддержка становится всё дороже: расходы прячутся в ручных процессах, ошибках и упущенных возможностях.
Мы в LBX делаем биллинг для компаний с подписочной моделью. Он автоматизирует расчёты, платежи и аналитику. Это позволяет убрать рутину, сократить риски ошибок и сосредоточиться на росте продукта.

Задайте себе три вопроса:

1. Сколько времени ваши разработчики тратят на поддержку биллинга?
2. Сколько операций с оплатами выполняется вручную?
3. Сколько жалоб клиентов связано с платежами и подписками?

Если ответы вызывают тревогу — значит, пора менять систему.