О клиенте
ДОМС - российская IT-компания, развивающая платформу для омниканальных продаж. Продукт объединяет все каналы взаимодействия с покупателями в едином личном кабинете, позволяя ресторанам, магазинам и торговым сетям управлять заказами, продажами и операционной деятельностью из одного интерфейса.
В основе модели монетизации лежит подписка, стоимость которой зависит от количества подключенных торговых точек и выбранного периода оплаты. Такая модель требует точного учета подписок, гибкого управления тарифами и автоматизации регулярных платежей, поэтому вопрос внедрения биллинга стал для компании одним из приоритетных уже на раннем этапе развития.
В основе модели монетизации лежит подписка, стоимость которой зависит от количества подключенных торговых точек и выбранного периода оплаты. Такая модель требует точного учета подписок, гибкого управления тарифами и автоматизации регулярных платежей, поэтому вопрос внедрения биллинга стал для компании одним из приоритетных уже на раннем этапе развития.
Почему решили внедрить биллинг до масштабирования
Многие SaaS-компании задумываются об автоматизации биллинга только тогда, когда количество клиентов становится слишком большим для ручного сопровождения. В ДОМС решили не ждать этого момента и внедрить биллинговую систему заранее, пока процессы еще можно было выстроить без спешки.
Как отмечает Роман Алимов, менеджер продукта ДОМС: «Мы растем, и ручные операции на большем масштабе будут нас замедлять. Подключение биллинга уже позволило нам оптимизировать онбординг клиентов и процессы продления подписок, а значит - высвободить наше время для задач развития».
Такой подход позволил компании автоматизировать регулярные операции до того, как они стали узким местом, и сохранить фокус команды на развитии продукта, а не на обслуживании внутренних процессов.
Как отмечает Роман Алимов, менеджер продукта ДОМС: «Мы растем, и ручные операции на большем масштабе будут нас замедлять. Подключение биллинга уже позволило нам оптимизировать онбординг клиентов и процессы продления подписок, а значит - высвободить наше время для задач развития».
Такой подход позволил компании автоматизировать регулярные операции до того, как они стали узким местом, и сохранить фокус команды на развитии продукта, а не на обслуживании внутренних процессов.
Ознакомиться с кейсом, как компании приходят к автоматизации после ручных процессов, можно в нашем блоге
Какие риски несут ручные процессы
Основной риск команда видела не только в возможных ошибках при выставлении счетов.
По мере роста бизнеса пришлось бы вести все больше ручного учета: контролировать сроки действия подписок, изменения тарифов, количество подключенных торговых точек, выставление документов и оплат. Рано или поздно возникла бы необходимость автоматизировать эти процессы, но уже в условиях растущего бизнеса.
Это означало бы переключение разработчиков с развития основного продукта на создание собственной финансовой инфраструктуры. Для стартапа подобный расфокус особенно опасен: время команды начинает уходить не на ценность для клиента, а на решение внутренних задач.
По мере роста бизнеса пришлось бы вести все больше ручного учета: контролировать сроки действия подписок, изменения тарифов, количество подключенных торговых точек, выставление документов и оплат. Рано или поздно возникла бы необходимость автоматизировать эти процессы, но уже в условиях растущего бизнеса.
Это означало бы переключение разработчиков с развития основного продукта на создание собственной финансовой инфраструктуры. Для стартапа подобный расфокус особенно опасен: время команды начинает уходить не на ценность для клиента, а на решение внутренних задач.
Подробнее о том: Что бизнес перестаёт контролировать, когда расчеты ведутся вручную
Почему не стали разрабатывать собственный биллинг
Как и многие продуктовые компании, ДОМС рассматривала возможность разработки собственного решения.
Однако команда быстро пришла к выводу, что это потребует значительных ресурсов. Приоритетом оставалось развитие платформы для омниканальных продаж - именно за нее клиенты готовы платить.
Вместо создания еще одного внутреннего продукта компания решила использовать готовую биллинговую систему и сосредоточить усилия на развитии своего основного сервиса.
Однако команда быстро пришла к выводу, что это потребует значительных ресурсов. Приоритетом оставалось развитие платформы для омниканальных продаж - именно за нее клиенты готовы платить.
Вместо создания еще одного внутреннего продукта компания решила использовать готовую биллинговую систему и сосредоточить усилия на развитии своего основного сервиса.
Что было важно при выборе решения
Ключевым требованием стала поддержка существующей модели монетизации.
Подписка в ДОМС может включать различный набор услуг, оформляться на разные периоды и зависеть от количества торговых точек клиента. Кроме того, компания уже на этапе выбора учитывала дальнейшее развитие продукта: часть новых сервисов планируется предоставлять по модели оплаты за потребление (usage-based billing).
Не менее важным оказался API. Для команды было принципиально, чтобы биллинг легко интегрировался с собственным продуктом и не ограничивал дальнейшее развитие платформы.
Подписка в ДОМС может включать различный набор услуг, оформляться на разные периоды и зависеть от количества торговых точек клиента. Кроме того, компания уже на этапе выбора учитывала дальнейшее развитие продукта: часть новых сервисов планируется предоставлять по модели оплаты за потребление (usage-based billing).
Не менее важным оказался API. Для команды было принципиально, чтобы биллинг легко интегрировался с собственным продуктом и не ограничивал дальнейшее развитие платформы.
Почему выбрали LBX
При выборе биллинга несколько решений соответствовали требованиям по функциональности.
Решающим фактором стало качество взаимодействия до и во время внедрения. Для команды ДОМС было важно, чтобы разработчики могли напрямую обсуждать технические вопросы без длительных согласований и посредников. Гибкость команды LBX и открытый технический диалог позволили быстрее принять решение о внедрении.
Решающим фактором стало качество взаимодействия до и во время внедрения. Для команды ДОМС было важно, чтобы разработчики могли напрямую обсуждать технические вопросы без длительных согласований и посредников. Гибкость команды LBX и открытый технический диалог позволили быстрее принять решение о внедрении.
Планы на ближайший год
В ближайший год команда ДОМС планирует развивать биллинговую модель вместе с продуктом. Одним из ключевых направлений станет запуск полноценного self-service для небольших клиентов, чтобы они могли самостоятельно подключать сервис, управлять подпиской и оплачивать услуги без участия менеджеров.
Еще одна задача - внедрение новых услуг с моделью оплаты по потреблению (usage-based billing). При этом расчет стоимости должен происходить в режиме реального времени по мере использования сервиса, а не только по окончании периода подписки. Такой подход позволит клиентам платить за реально используемые возможности продукта и получать именно тот набор услуг, который соответствует их текущим задачам.
Еще одна задача - внедрение новых услуг с моделью оплаты по потреблению (usage-based billing). При этом расчет стоимости должен происходить в режиме реального времени по мере использования сервиса, а не только по окончании периода подписки. Такой подход позволит клиентам платить за реально используемые возможности продукта и получать именно тот набор услуг, который соответствует их текущим задачам.
Совет другим SaaS-компаниям
«В эпоху AI нужно бежать еще быстрее, чтобы просто оставаться на месте. Используйте всю силу технологий, чтобы стать лучшими для своих клиентов и не расфокусируйтесь на внутренние процессы. Когда бизнес-модель уже понятна и появились регулярные процессы с клиентами, пора интегрировать биллинг и больше не тратить на него ресурсы команды. Их лучше направить на развитие продукта, за которым к вам приходят клиенты».
Не позволяйте внутренним процессам тормозить рост.
Оставьте заявку на демо и узнайте, как автоматизировать биллинг, сократить операционные затраты и сфокусировать команду на развитии продукта.
Оставьте заявку на демо и узнайте, как автоматизировать биллинг, сократить операционные затраты и сфокусировать команду на развитии продукта.
